1月28日，中國消費者協會發布《2021年全國消協組織受理投訴情況分析》，根據全國消協組織受理投訴情況統計，2021年全國消協組織共受理消費者投訴1,044,861件，同比增長6.37%，解決836,072件，投訴解決率80.02%,為消費者挽回經濟損失151,592萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴10,675件，加倍賠償金額1,181萬元。全年接待消費者來訪和咨詢131萬人次。

　　盤點2021年全國消協組織受理的投訴情況，伴隨新業態、新模式、新政策的出現，消費維權形勢也發生較大變化。在傳統消費領域突出問題中，食品安全有待加強。

　　食品安全有待加強

　　食品安全事關千家萬戶，關系消費者的生命健康。但仍有一些不法經營者唯利是圖，損害消費者權益。消費者投訴的主要問題有：一是經營者以次充好，摻雜摻假，甚至售賣過期、霉變食品、“三無”食品等；二是夸大宣傳，比如宣稱低卡食品，實際遠超標準要求等；三是夸大保健食品功能，比如宣傳預防或者治療疾病；四是食品質量不合格，造成腹瀉、中毒等人身傷害；五是一些社區團購出售低價食品，無檢疫證明，進貨渠道不明，存在安全風險。

　　例如，2021年2月7日，消費者王先生投訴稱，其于1月26號通過社區團購平臺購買五花肉片，到貨后為冷凍狀態，第二天解凍后，發現不是新鮮肉，肉皮可以輕易撕掉，還有異味。消費者在手機上未找到平臺的售后端口，只能到提貨點要求團長通過平臺退貨退款，團長前后申請了三、四次，對方都不退貨退款。消費者認為部分商家打著社區團購的幌子，售賣三無產品，坑害消費者，社區團購平臺相關產品頁面介紹很少，沒有客服售后，也沒有商家的任何信息，出現問題無法有效解決，遂投訴至武漢市消費者協會。經調解，商家為消費者辦理了退貨退款。

　　2021年5月4日，貴州省畢節市消費者劉女士在某超市購買了一包餅干，回家后與家人共同食用，劉女士的丈夫王先生吃完以后感覺該餅干味道跟正常的差別很大，結果發現該餅干已過期了，遂向畢節市七星關區海子街消協分會進行投訴，請求幫助維權。經調解，雙方達成協議，被投訴方向消費者支付醫療檢查費用1625元，并賠償1500元。同時，市場監管部門對該超市予以立案查處。

　　【消協意見】

　　食品安全無小事，經營者不能心存僥幸，喪失公德。經營者應嚴格落實《食品安全法》等相關法律法規和國家標準，規范生產加工流程，嚴格執行食品查驗和記錄制度，做好食品運輸及貯存工作。全面履行告知義務，對影響消費者安全、與其購買決策有重要影響的配料情況，進行顯著提示，依法處置臨期食品，杜絕隱瞞、夸大等不實宣傳。消費者要注意選擇正規購買渠道，查看食品標簽內容、檢驗檢疫證明等，遠離低價低質食品。通過社區團購選擇食品的，要慎重選擇交易對象，盡量避免參與個人微信團購群，注意保留食品介紹、服務承諾、團聊記錄、支付憑證等。因所購食品致病，要及時就醫，并獲取有效維權證據。