11月20日上午，記者聯系到了這位市民。她表示，18日晚7點左右，她與朋友在“火爐島”涮鍋烤肉店吃飯。兩個人當時點了四盤烤肉和一碗辣豆腐湯。“湯在吃完三盤的時候才上，我們拿小碗把湯盛出來喝，喝到快完的時候就發現有一只蟑螂在里面。”

該市民稱，她當即就叫店員讓“領導”過來處理，但是店員說他們這沒有“領導”，也承認了湯里有蟑螂。該市民表示，她們當時有急事就答應店里打折，并付了飯錢80.4元。

隨后，記者來到“火爐島”涮鍋烤肉店了解此事。該店店主告訴記者，18日晚確實有顧客在店里吃飯吃出蟑螂一事，經過和顧客協商后已經妥善處理此事，但不清楚蟑螂怎么會出現在湯里？“顧客說蟑螂是從豆腐湯里吃出來的，可是我們的豆腐湯從制作到上桌也就幾分鐘，全程都有人看著，怎么會從那里吃出蟑螂？”該店主還表示，顧客當晚把所點的菜全吃完了，才來反映有蟑螂，這不能不讓人覺得有蹊蹺。

轄區國興食藥監所吳所長在接受記者采訪時表示，當晚消費者將這一問題投訴給局領導，局領導就將這一情況轉來，他們立即趕到現場進行調查。當時，由于投訴的消費者已離開現場，他們在店里檢查沒有發現其他問題。目前，正就消費者的投訴做進一步的調查。