一、整體訴求情況

　　2021年上半年，北海市市場監督管理局投訴舉報處置中心接收投訴、舉報和咨詢共計12107件（解答消費咨詢7974件，接收投訴3130件、舉報1003件）。

　　其中，食品類投訴舉報1262件（占投訴舉報總量30.53%），投訴782件（占投訴總量24.95%），舉報480件（占舉報總量47.86%），目前已辦結1204件，辦結率95.48%，累計為消費者挽回經濟損失12.23萬元。

　　二、投訴舉報情況分析

　?。ㄒ唬┩对V分析

　　2021年上半年，食品類投訴為782件，主要分為普通食品類投訴551件，及餐飲服務類投訴231件。

　　普通食品類投訴反映的主要問題有：商家銷售不符合食品安全標準的食品；食品超過保質期仍在銷售；食品中混有異物、發霉變質；產品疑存在質量問題；商家未按約定發貨；商家銷售的食品標簽標識不符合相關規定；預付式充值卡退卡糾紛等。

　　餐飲服務類投訴反映的主要問題有：食品中混有頭發、蟲子等異物；食材不新鮮；就餐環境差；未明碼標價；海鮮價格偏高；優惠券使用糾紛；就餐后身體出現不適癥狀；商家倒閉導致充值卡無法使用等。

　?。ǘ┡e報分析

　　2021年上半年，食品類舉報為480件，主要分類普通食品類舉報（342件，71.25%）及餐飲服務類舉報（138件，28.75%）。

　　普通食品類舉報反映的主要問題有：食品腐敗變質、霉變生蟲、混有異物；商家銷售不符合食品安全標準或要求的食品；無證照經營；銷售過期食品；懷疑食品來源渠道有問題；舉報商家電商平臺的網絡宣傳廣告用語涉嫌誤導消費者等。

　　餐飲服務類舉報反映的主要問題有：食物中混有頭發、蟲子等異物；未明碼標價；短斤少兩；虛假宣傳優惠活動；食品加工環境衛生差；就餐后身體出現不適癥狀；直接接觸食品的從業人員無健康證明；無證照經營等。

　　三、消費提醒

　　時下正值暑期，持續高溫高濕，食物容易腐敗變質，容易“病從口入”。在高溫時節外出游玩或聚餐，要注意飲食安全，選擇證照齊全的餐飲店進行消費；講究個人飲食衛生，餐前洗手，盡可能使用公勺、公筷，倡導分餐制，就餐后切記索取并留存消費票據等有關憑證。

　　北海市市場監督管理局提醒廣大消費者：當自身的合法權益受到損害或發現違法經營行為時，可及時撥打12315熱線或通過全國12315平臺投訴舉報。