賣食品的實體店，營業執照莫名其妙被冒用，出現在了餓了么外賣平臺，還賣起了蛋糕和鮮花——近日，市民張先生遇到這么一件蹊蹺事，更令人憤怒的是，他的一張營業執照，還同時被兩個外賣平臺的“幽靈店鋪”冒用。

為何會出現營業執照被冒用，并出現在外賣平臺的情況？連日來，記者走訪調查，并聯系了餓了么平臺和相關部門。餓了么平臺表示，平臺確實存在資質審核的疏失，為此深表歉意，此外，市場監督管理局也已介入調查。

營業執照被冒用用于網上賣鮮花蛋糕

“我經營的是一家賣食品的實體店，沒有送外賣，更沒有賣蛋糕和鮮花。”一個星期前，市民張先生接到一個奇怪的電話，打來電話的人詢問蛋糕鮮花的外賣服務。

問外賣服務電話從哪里來，對方說是餓了么外賣平臺。按照對方的說法，張先生真的在餓了么平臺上找到了一家蛋糕鮮花店，在平臺頁面上，該店的“營業資質”欄目中，營業執照是張先生實體店的，法人代表也是張先生的名字。此外，他還發現，這家“幽靈店鋪”除了登上餓了么平臺，還出現在了美團外賣。

“我營業執照標示的經營范圍是預包裝食品，賣鮮花是超范圍經營了。”張先生認為，餓了么平臺在審核方面存在兩大問題——首先，“幽靈店鋪”冒用自己的營業執照，為何就通過了審核？其二，營業執照上面寫的是食品，怎么可以在平臺上賣鮮花。

隨后，張先生聯系了餓了么和美團兩個平臺的客服投訴。隨后，美團外賣下架了張先生投訴的商家，而在餓了么平臺上，還能找到該商家。“我多次致電餓了么客服，也按平臺要求提供了相關佐證材料，但一直沒有得到正面回復。”張先生告訴記者。

平臺下架問題商家相關部門展開調查

前天上午，記者打開餓了么平臺，找到了張先生所投訴的“幽靈店鋪”的廈門店及思明分店。經過多次搜索，記者發現兩家商戶時有時無，一開始還可以挑選下單，后來商戶信息無法顯示。

據了解，根據餓了么商家準入標準，商家在平臺申請開店必須上傳工商營業執照、餐飲服務許可證或食品經營許可證等真實資料，并經線上、線下雙重審核：既要驗證證照信息吻合，也要對門店證照進行復核，同時商家還需要通過環境衛生檢查。換句話說，按照以上的標準，這家蛋糕鮮花店的情形明顯是“雙重不符”。

問題出在哪里？前天上午，記者將此事反映給了餓了么平臺和廈門市市場監督管理局。

“對兩家店資質審核上存在的疏失，我們深表歉意，平臺已第一時間對相關商戶做下線處理，并啟動內部問責程序，對我們的相關管理機制和執行過程做進一步的清查。”餓了么公關部一名相關負責人說。

廈門市市場監督管理局網絡監管處表示接到投訴后，已展開調查。相關負責人告訴記者，該部門已責令餓了么廈門負責人核實情況，并提供書面說明。

記者手記

平臺審核

不能成空話

昨日，記者再次登入餓了么平臺，冒用營業執照的“幽靈店鋪”已在平臺上找不到了。

截至記者發稿時，“冒用門”算是告一段落，但其中暴露出來的審核問題，應該引起反思。

平臺審核問題，早在3年前就出現——2015年10月15日，本報A07版報道《網絡外賣耍“兩面派”網上高大上網下臟亂差》，直擊一些平臺無需證照即可注冊送餐的亂象?？上У氖牵瑫r至今日，類似現象依然存在，如此次餓了么和美團外賣同時出現了“幽靈商家”冒用他人營業執照、資質審核不嚴的問題。

或許有人說，平臺已經有了“雙重審核”，但這種“雙重審核”不能唱空城計，更不能“打盹”。

從目前兩個平臺都關閉冒用營業執照店鋪的情況看，餓了么和美團在事發之后，也都積極主動排查問題、解決問題。但如何亡羊補牢，建立更加科學有效的審核機制，讓那些“幽靈商家”甚至沒資質的“黑商家”沒有渾水摸魚的空間，從源頭上杜絕像張先生營業執照被冒用情況的發生，保護市民的消費安全，相信這些網絡平臺還有很長的路要走。