今年九月份，南京市民方先生在天貓商城的一家大閘蟹商家購買了四張螃蟹券，可是在兌換的過程中，卻發現送來的螃蟹問題不少。
方先生說，今年9月14日，他花費912元購買了四張螃蟹券，自己和父母家各留了一張券后，還送給了兩名客戶?？墒窃趦稉Q螃蟹的過程中，被告知送來的螃蟹嚴重缺斤短兩。“3.5兩的母蟹只有2.2兩，本來十只螃蟹一共是4斤重，但實際稱下來只有3斤重。后來經過調解，店家可能是發錯了，退款后我就沒計較。” 出現了第一次不愉快的經歷后，第二次自己兌換前，方先生曾再次提醒商家要保證大閘蟹的規格和重量。可當11月6日第二張券兌換的大閘蟹郵寄到家后，缺斤短兩的情況再次出現了。 隨后，記者聯系上了谷源道大閘蟹商家工作人員。她表示，大閘蟹在運輸過程中都有一個水分的損耗，但是重量相差如此之多，肯定是工作失誤造成的。
連續兩次“發錯貨，人工操作失誤”，方先生認為商家這樣的解釋太牽強，已向天貓客服以及當地的市場監管部門進行了投訴。
截至記者發稿前，商家同意為方先生再次補發一份重量、規格都合格的大閘蟹。
業內人士建議，網上購買大閘蟹時一定要慎之又慎，并注意保留證據，方便日后維權。 |
