店長查閱當時的監控記錄。

　　吸出的煙頭。 司先生供圖

　　11月25日下午，司先生在杭州東坡路上的CoCo都可茶飲買了一杯珍珠奶茶，自稱吸出了半截煙頭……

　　自稱吸到半截煙頭

　　不滿商家處理結果

　　“一開始喝起來沒有什么異樣，誰知喝了大半杯之后，突然吸到一個條狀物。”司先生說，“里面的珍珠是一顆顆的，怎么會吸到條狀的東西呢？”司先生說他吐出來一看，居然是半截煙頭。

　　“吸出煙頭之后，我立馬返回到店里，告訴店員這個事。等了10分鐘，他們說要向領導請示，我就在旁邊的星巴克等。”司先生說，“過了一會兒，店長和經理相繼來了，說要把煙頭和奶茶帶回店里檢測，第二天告訴我結果，然后就沒有后續了。處理結果是給我幾張優惠券，也沒說多少金額。”司先生對店家的處理態度很不滿意，于是撥打了12345市長熱線反映。

　　店長稱店鋪為無煙環境

　　查監控發現各環節沒問題

　　對此，奶茶店的店長劉揚（化名）說店鋪的食品安全等級為B級，且是無煙環境。劉揚說每天都會例行檢查，事發后也查看了當天的監控，“從原物料煮制、制作、出杯到顧客打開喝的過程，我都檢查過了，確保沒有問題。”

　　此外，對這件事，劉揚還有不少疑點。“吸管上面有燒焦的痕跡，如果是從奶茶里吸出來的煙頭，不會是這樣的吧。他說一開始喝起來沒有異樣，如果真有煙頭的話，難道不會感覺味道不對嗎？我都能明顯聞到煙灰的味道，他喝了大半杯，怎么可能一點感覺都沒有？”

　　劉揚說答應賠9元奶茶費用。“他說不接受道歉，必須賠他1萬元，不然他就先曝光給媒體、發微博，然后再投訴到食品監督管理局。”

　　對司先生提出的要求，劉揚并不認可。前天下午，劉揚選擇報警，“如果有需要我們會走法律程序進行起訴。”

　　●律師說法

　　浙江南方中辰律師事務所律師陳樹楊說：“目前的情況是雙方各執一詞，尚不能證明投訴人的說法屬實。”

　　如果消費者遇到這樣的問題，應該第一時間固定證據，并向衛生部門、工商部門進行投訴，若商家存在不符合衛生條例、食品安全質量不合格等問題，會對其進行處罰。“若情況屬實，投訴人應前往派出所申請調取監控，可以要求退錢并賠償醫療費等費用，若賠償問題協商不成，還可以向法院提起訴訟。”陳樹楊說，“但如果投訴人反映的情況并不屬實，就涉嫌觸犯敲詐勒索罪，司法部門會根據其情節嚴重程度進行罰款，甚至會面臨牢獄之災。商家可以選擇報警，由公安部門介入調查。”