一、如何消費更安全，市市場監督管理局發布消費提示：

　　1.放心食品消費提示。呼吁消費者應到具有合法資質、管理規范的商家進行消費和接受服務，選購食品時選購食品要注意“三看”一查食品包裝標識信息是否齊全，注意食品外包裝上是否標明食品名稱、配料表、凈含量、生產廠家、生產廠址、生產許可證號等信息；二查生產日期、保質期等信息，注意食品儲存條件；三查食品的包裝外觀，包裝是否破損、脹氣，注意不要被外觀過于鮮艷的食品所迷惑。外出就餐時應選擇持有有效食品經營許可證（或餐飲服務許可證），且餐飲食品安全量化等級良好以上的餐飲服務單位就餐。就餐前要注意檢查食物感官性狀是否異常、是否新鮮、是否燒熟煮透，餐飲具是否清潔，不吃違禁食品，少吃或不吃生食水產品，就餐后應索取發票等就餐憑證。

　　2.購買商品消費提示：一是消費者購物消費時，應到證照齊全的商店進行購物，應提前了解商品質量、價格和后期服務情況，特別是要認真查看商品質量合格證及保質期相關信息，并保存好購物票據，及時索要發票，以便后期出現問題維權時提供相應證據。二是消費者是網購上、線上購物，應選擇資質齊全、制度完善、信譽良好的網站、和APP交易平臺進行交易活動，并選用第三方擔保交易平臺進行付款；要理性消費，購買時，多瀏覽已售商品評價，謹慎購買與市面售價過于懸殊的商品；交易中，要保留證據索要發票；收貨時，要當場認真驗貨。當消費者在購物過程中發生消費糾紛時要第一時間與賣家或購物平臺聯系解決，如不能協商解決的，應及時向網絡交易平臺所在地或商家所在地的相關行政部門申訴舉報，維護自己的合法權益。

　　3.預付式消費提示：一是在辦理預付卡時，要加強自我保護意識，選擇信譽好的商家；二是充值時金額不宜過大，并盡快在約定時間內消費完畢；三是辦卡后，一定要索要票據，妥善保管好發票和消費憑證，一旦發生問題便于向有關部門申訴；四是發生糾紛，保留證據，及時維權。消費者在辦理預付卡后，如遭遇經營者侵害消費者權益的事件，可以向相關行業主管部門或者消委會進行申訴、舉報，亦可拿上證據，如會員卡或者店面所出具票據、協議等，到所在地管轄法院提起訴訟。

　　二、2020年度云浮市消費權益大數據

　　2020年全市市場監管系統接到全國12315平臺消費者投訴舉報共3492件，其中消費者投訴2318件，消費者舉報1174件，分別占總量66.4％，33.6％。為消費者挽回經濟損失370.79萬元。

　　消費者投訴舉報與2019年度相比均有上升，其中消費者消費糾紛比去年同期增加1872件，同比上升419％，舉報比去年同期增加959件，同比上升446％。

　　從消費類型來分析，2020年度商品類消費糾紛投訴達1411件，占消費糾紛投訴總量的63％，服務類消費糾紛投訴達907件，占投訴總量的37.25％。

　　從商品種類分析，受疫情影響，日用商品類投訴和食品類投訴數量激增，訴求的主要表現為產品質量糾紛、合同履行及退訂糾紛、售后服務糾紛；服務類消費投訴多集中在疫情期間餐飲服務。

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　　三大類投訴高居榜首：一般食品類、餐飲和住宿服務類、交通工具類。此外，房屋、口罩及消殺用品、預付式消費類也是市民在2020年度投訴較多的。

　　一是食品安全問題仍是重點熱點，維權取證難度大。隨著消費者安全意識、自我保護意識和維權意識的逐步增強，食品衛生安全投訴案件日益增加，2020年度一般食品類投訴比2019年相比增加了341％。食品投訴的主要問題，一是食品銷售問題，部分超市銷售快過期的食品沒有醒目標識、將新鮮食品與非新鮮食品混合打包銷售等； 二是散裝食品問題，一些點心、糕點店在不具備分裝能力的情況下自行對食品進行分裝銷售，出現食品中有異物，安全衛生難以保障；三是食品包裝標識問題，有的食品包裝標準事項不規范、部分進口食品沒有貼中文標簽或者存在標簽瑕疵等；四是保健食品違規宣傳銷售問題；五是一些小飲食店出現變質食品在售。

　　二是餐飲和住宿服務類投訴，特別是在2020年疫情初期，關于預訂酒店退款問題較多。消費者反映受疫情影響要求免費取消酒店住宿、游樂、餐飲等服務項目的預訂，遭商家拒絕或未能及時有效聯系；關于預訂餐飲退費問題。消費者反映在疫情防控期間取消外出、聚餐等活動安排，因此要求商家退還預交訂金或定金遭拒。還有就是餐飲安全問題的投訴也較多，消費者反映出外就餐或外賣中，吃完出現腹痛、腹瀉等現象，懷疑食品衛生問題。

　　三是隨著經濟發展，消費者在購買車輛和房屋方面的投訴也成為熱點。消費者主要反映商家以低價優惠誘導消費者購車，實際結算卻捆綁其他收費項目；消費者付了車款后，商家沒能在約定時間讓消費者提車；還有就是汽車質量問題。房屋投訴方面，消費者主要反映開發商虛假宣傳，以學區房、有名的物業公司、贈送面積等優惠和宣傳吸引消費者購房，事后卻存在與宣傳不符；消費者交的誠意金不能退；違反交樓時間，一拖再拖；購房合同和實際戶型不同等。

　　四是有關口罩和消殺防護用品的投訴也是成為2020年度的投訴熱點，投訴的主要問題，一是商家肆意哄抬口罩等消殺防護用品，消費者于疫情特殊時期被迫接受價格不合理的交易；二是口罩等消殺防護用品存在摻假售假問題，以次充好，質價不符，消費者知情權和公平交易權無法保障；三是有些商家虛假宣傳或者夸大宣傳口罩防護功效；四是為獲得短期牟利，一些商家（線上購物）以“現貨即發”等宣傳引誘消費者快速下單，實則虛假發貨，延遲發貨。

　　五是預付式消費投訴也有所增加。先付款，后消費，商家通常會給予更多的價格優惠。然而，由此引發的消費投訴也較為突出，成為維權熱點和難點。美容、美發、健身房等服務類中多個投訴反映店鋪已轉讓或搬遷，預付卡無法使用，無法聯系商家；預付卡設置霸王條款等。

　　消費者長期未到店消費，發現商家處于停業狀態，既不能繼續按合同約定提供服務，也沒有采取其他善后措施；辦卡手續不規范，未與消費者簽訂書面合同，發生消費爭議時，消費者的權益難以保障；設置“霸王條款”減免商家責任等問題。

　　（二）舉報情況

　　基本情況：2020年度，共接到舉報1174件，占投訴舉報總數33.6％，與2019年度相比增加了446％。已辦結1158件，辦結率為98.6%。舉報主要為廣告違法行為、違反登記管理行為、食品違法行為（見下圖）。