上海市民陳女士向看看新聞Knews反映，她在網易考拉直營店，購買了兩瓶澳大利亞進口的葡萄籽膠囊?？墒?，貨送來后發現，和之前她在澳大利亞實體店購買的同款產品相比，包裝、膠囊的顏色 都不一樣，甚至膠囊里的粉末粗細也不同。 為此，陳女士懷疑網上售賣的是假貨，于是就和向網易考拉進行交涉，但對方卻堅稱自己的產品沒有任何問題。這究竟是怎么回事？看看新聞Knews記者展開了調查。

　　陳女士說，今年10月21日，她在網易考拉APP上的直營店購買了澳大利亞進口的Health Care牌葡萄籽保健品?？墒牵盏截浐?，陳女士發現，它和之前自己在實體店購買的產品不一樣。

　　投訴人陳女士表示：“我是跟以前在澳大利亞買的同品牌同款葡萄籽對比，看它們兩個盒子尺寸不一樣的，上面英文字體也是不一樣，然后里面英文內容也會比我原來澳大利亞買的會多出一些英文內容，它上面有串編碼也是沒有的，外觀有很大區別。”

　　除了包裝，這藥丸的顏色也不一樣，倒出膠囊里的粉末，網易考拉買的能看到白色的顆粒，而澳大利亞實體店買的則相對比較細膩。為此，陳女士詢問了網易考拉客服。

　　投訴人陳女士說：“過幾天他回復我，商品是沒有問題的，只是因為包裝批次不一樣，季節不一樣所以會造就它包裝完全不一樣，然后里面服用的粉劑膠囊大小都不一樣。”

　　陳女士對此將信將疑，于是請澳洲的朋友再去商店拍了這款產品的照片，發現包裝和之前并沒有區別。再和網易考拉客服聯系，對方又改口說，這次他們給到陳女士的產品屬于國內銷售，不是跨境直采。當初明明寫著全球直采，自營保稅倉發貨，如今怎么說法又變了呢？

　　投訴人陳女士說：“我說如果你跟廠家直接溝通他們有這樣的回復，是否可以把這個回復給我看一下，讓我也能確信一下確實是正品沒錯的，他就回復我這是他們的隱私，我沒有權利看這個東西。”

　　看看新聞Knews記者和網易考拉杭州方面取得了聯系，公關人員發來郵件表示：他們就此詢問了澳大利亞的品牌方，對方回復說：包裝差異是因為2018年初他們進行過更改；顏色、顆粒形狀的差異則是因為葡萄的種植位置、加工細節不同等原因造成的。最關鍵的是，經檢驗，這一批次的產品質量沒有問題。

　　不過，陳女士對此并不認可，她表示，網易考拉發來的所謂品牌方的書面文件，好幾張的抬頭都有P圖的痕跡。

　　對此，網易考拉的工作人員回復說，他們可以先行退款。

　　網易考拉工作人員雷佳燁稱：“如果消費者對處理結果不滿意，要求全額退款的話，我們作為平臺方，愿意先墊付相關的商品費用，最后再去和品牌方做進一步的溝通。”