| 零缺陷理論是質量管理體系。而ISO9000體系并不是嚴格意義上的質量管理，雖然ISO9000：2000正在向這個方向靠近。ISO9000更側重于質量保證。以開車為例，零缺陷教會我們怎樣去開車，而ISO9000體系則給我們提供一整套的操作手冊。即使您擁有操作手冊并把它背的滾瓜爛熟，也不見得您就可以開好車。ISO9000強調以程序化被動的要求別人怎么做；而零缺陷理論更注重從改變員工心智入手，使員工主動要求自己能做好。 正是由于零缺陷體系比ISO9000體系有這些優點，所以零缺陷已被越來越廣泛的企業所接納。但ISO9000作為一個第三方認證的標準，又使得各企業為了競爭的需要同時也要進行ISO9000體系的認證。這就存在另一個問題：在一個企業里同時運作兩套體系會不會有沖突？會不會有大量重復工作？會不會一套體系僅僅作為另一套體系的附屬品？ 對這個問題完全不必擔心，正如ISO9000體系與ISO14000體系可以整合為一套體系一樣，ISO9000體系同樣可以與零缺陷體系整合為一套體系。因為二者的管理思路是相通的，在整合中，對于一些實務性要求，如零缺陷有要求而ISO9000體系中沒有要求的，我們可以在ISO9000體系中加上相關的要求，如科學衡量。對于一些比較務虛的要求，比如一次做對，可以在ISO9000體系的培訓中作出更高標準的相關規定，并切實下大力氣做好相關的培訓，再輔之以糾正預防及科學衡量，在員工內心中強化一次做對的觀念，改變員工的心態，使員工從“要我做”的觀念變為“我要做”的觀念。所以說二個體系可以最終合并為一個體系，以下的方法可供參考。 1．神與形合： 如果將ISO9000體系比喻為一個人的形體的話，那么零缺陷理論就是一個人的精神了。將零缺陷理念的精髓與ISO9000體系的一整套實際方法結合起來，切實做到明確相關的要求，變主觀標準為客觀標準并且做好預防工作，各取所長，事半功倍。 2．組織整合： ISO9000體系與零缺陷管理體系最終要合為一個體系，不提倡兩套體系并行，當然在引進之初尚不完善之時可能有一段時間兩套體系并行，但實行一段時間后，就應適時將兩套體系整合為一，否則可能出現兩張皮的情況，不僅管理繁復低效，并且易造成管理成本的浪費。 3．標準整合： ISO9000體系更接近主觀標準，而零缺陷理論提倡客觀標準。顯然，客觀標準更適合于現代品質管理要求。所以，兩套體系整合時應以客觀標準為主。 4．體系整合： 零缺陷更注重改變心智，從內因改善；而ISO9000體系注重以一整套規范的過程來管理公司的動作，所以它主要是一種外在壓力下被動的改善，但它的一整套規范確實適用于幾乎所有公司。整合時可以用ISO9000體系為整體的骨架，但同時注重零缺陷的理念，使員工由“要我做好”變為“我要做好”。 5．程序整合： 在程序上，二者都很注重過程的方法，以及按輸入、過程、輸出的思路來思考問題，所以二者在這方面較易整合，整合時注意貫徹預防為主的方針以及做好必要的衡量。 6．行動整合： ISO9000體系要求說、寫、做一致，零缺陷體系也同樣定期檢查以保證說到的都已做到。但零缺陷體更注重從員工內心來改善，并且不僅在計劃到期時追蹤，并且在計劃尚未完成時會定期檢查完成情況，從而最大程度的避免了因計劃的不落實給公司造成的損失。 說到底，ISO9000與零缺陷活動并不矛盾，二者相輔相成，但零缺陷更全面，更有效，如果您完全依照零缺陷要求管理公司，那您 的公司一定可以通過ISO9000的認證，但即使您通過了ISO9000的認證，要想做好零缺陷，您還需要繼續努力，尤其是在改變心智方面、一次做對及科學衡量方面做好。 總之：取得ISO9000認證是不夠的，只有在強調并確實執行零缺陷四個基本原則教育的基礎上，ISO9000：2000才能成為真正有用的體系。質量管理是一門系統的科學，雖然前前后后出現過多種管理方法，但并不是各種方法互不相容。每種方法在它特定的歷史時期都有它特定的合理性（雖然可能被淘汰）。所以在做質量管理時，不應因為采納了一種方法，而對別的方法妄自菲薄。而應該以更適合自己公司的方法為基準，并采納其他各種方法的長處，取長補短，兼收并蓄，形成自己獨特的企業品質管理文化。 編輯：foodqa
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