1 檢驗級 管理特征： 1.通過檢驗保證質量； 2.缺乏質量意識和專業知識； 3.對質量的要求僅限于廢品率和返工率； 4.高層管理層不參與質量活動，通常只介入重要顧客意見的處理過程； 5.質量管理職能與其他職能分離，幾乎由質量保證部獨立負責產品質量。 質量與可靠性技術的應用： 1.主要應用檢驗技術； 2.在生產過程中應用了有限的預防措施，只占質量成本的13%； 3.不了解使生產過程穩定的措施方法。 質量業績水平： 1.平均缺陷率：≈4，800ppm（即0.48%注：ppm—百萬分之缺陷率） 2.廢品率：>5% 3.返工率：>3% 4.過程能力指數CPK：沒有測定 2 質量保證級 管理特征： 1.通過檢驗保證質量； 2.缺乏質量意識和專業知識； 3.對質量的要求僅限于廢品率和返工率； 4.高層管理層不參與質量活動，通常只介入重要顧客意見的處理過程； 5.質量管理職能與其他職能分離，幾乎由質量保證部獨立負責產品質量。 質量與可靠性技術的應用： 1.使用了基于數據的分析技術，如：Pareto圖、因果圖、SPC、生產過程的風險分析等，但僅一般性地用于提高生產過程的質量； 2.QFD、田口方法、實驗設計等“質量設計”方法，沒有系統地被采用。 質量業績水平： 1.平均缺陷率：≈900ppm 2.廢品率：≈3.1% 3.返工率：≈2.7% 4.過程能力指數CPK：<1.33 3 預防級 管理特征： 1.管理層認識到“設計”對質量的影響是至關重要的，注重開發階段并投入大量人力物力提高設計質量，采用了“質量設計”和“預防措施”，以保證質量問題在“源頭”得到根本解決； 2.不僅生產和采購部門，而且包括開發部門都制定了高標準的質量目標； 3.將質量職責授權到所有職能領域，中央質量保證部門轉化為質量顧問的角色； 4.引入“并行工程”的“跨職能工作組”方法，各個職能部門參與開發過程，使質量問題在源頭得以解決。 質量與可靠性技術的應用： 1.大量地應用了質量設計的方法，如：QFD、田口方法、質量損失函數分析、實驗設計、DFMEA、PFMEA、FTA、過程能力分析等； 2.大量應用了預防性質量措施，如防錯措施（Poka-Yoke）等； 質量業績水平： 1.平均缺陷率：≈900ppm 2.廢品率：≈3.1% 3.返工率：≈2.7% 4.過程能力指數CPK：<1.33 4 完美級 管理特征： 1.高層管理者設定了及其嚴格的質量目標，如：“零缺陷”。質量問題不可或缺地被列入高層管理者的議事日程； 2.每一個職能部門和層次都制定了各自具體的質量目標，如果這些目標實現的話，產品即可達到“零缺陷”質量； 3.70—80%的員工，包括最高管理者，參與“質量改進”活動。質量改進活動成為日常工作的一個組成部分。質量改進不僅針對設計、生產等一線部門，而且擴展到所有部門； 4.創造一種有助于質量提高的企業文化氛圍，每一位員工都意識到“質量”對企業的重要性，并為之努力。這種企業文化氛圍形成了對每一位員工的無形的激勵機制； 5.形成了跨職能的團隊協作，以達到質量目標； 6.形成核心流程：零缺陷生產與質量設計。 質量與可靠性技術的應用： 質量與可靠性工程技術以及實現高質量的方法最大程度地被應用。 質量業績水平： 1.平均缺陷率：<100ppm 2.廢品率：<0.8% 3.返工率：<0.8% 4.過程能力指數CPK：≈2.0編輯：foodnews
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