在企業中，我們質量部門工作績效的好壞很大程度上取決于與其他部門配合的好壞；質量工作開展順利與否同樣需要其他部門的理解和支持。做質量專業的同仁，非常有切身體會的就是，如果跟你一起合作的人如果質量責任感很強，雙方合作就會很愉快，工作進展也會非常順利。相反，如果與你合作的人認為質量就是質量部門的事情，和他沒有關系，那么雙方問題就大了，互不妥協，互不配合，就都會很痛苦，各自又會抱怨頻繁，誰都認為自己沒錯，事實上工作就無法順利達成既定目標和要求。

    為了提高質量部門人員的工作績效，如何提高非質量專業人員的質量責任感就成為我們質量負責人在企業經營活動中必須做好的一項很重要的本職工作之一。下面根據本人的一些認識和經驗，和大家聊聊應該從哪幾個方面著手：

質量能力的培養一般從2個方面著手：

    硬性能力

    硬性能力一般是針對質量專業人員的，常見硬性能力包括：質量管理發展歷程、質量管理代表性人物及其質量觀點、質量管理體系知識、質量認證知識、環保認證知識、質量管理活動知識、質量工具知識、設計開發質量管理、可靠性知識、供應鏈質量管理、生產制造質量管理、質量成本知識、精益生產、六西格瑪管理、項目管理知識、溝通技巧、工程知識、等質量實際工作中需要用到的質量相關知識和技能。

    軟性能力

    軟性能力不僅適用于質量專業人員，也適用于非質量專業人員提高質量意識和責任感，常見軟性能力包括：質量安全、顧客滿意、質量價值觀、預防、零缺陷、質量文化、質量意識、誠信、規則敬畏、責任心、互助、人人參與、表率等。

    1、修煉自己的專業技能和提高自身的專業水平，這樣你的工作會顯得非常專業和職業，與人合作過程中就會影響到別人，潛移默化，大家就會認可你和接受你，你的工作會得到大家的尊重和支持，這一點非常重要。

    2、你需要去影響企業一把手和其他各層領導，特別是一把手對質量工作的認識非常重要，他在質量方面的一舉一動，所有人都看在眼里，記在心里，一把手對企業所有員工在質量認識方面的影響遠比你一個做質量專業的人強，而且是強太多了。同樣部門領導對部門員工的影響也遠比我們強，所以得到企業一把手和各層領導對質量的支持極其重要。

    3、質量管理人員最頭痛的就是有些領導說一套做一套（說的時候重要，做的時候次要，急的時候不要）。領導支持并不是停留在口頭和口號上支持，也不是靠突擊檢查、偶爾審核或表彰就行的，需要企業領導持續性的，一絲不茍的將對待質量工作的支持落實到日常工作、處理質量問題和決策中的言語、行動和決策上，敬畏規則，時刻審視自己在質量方面的一言一行，真正起到表率作用。

    4、讓非質量專業的員工共同參與質量改進工作，通過過程的合作，灌輸質量的概念、知識和工具，讓他們切身感受到質量的重要性，同時也認識到自身工作對質量的影響和重要性，深刻理解做好質量并不只是質量部門的事情，需要全體人員共同參與。

    另外，質量教育和宣傳必不可少。

編輯：foodnews