我常常在想，做質量的人的身上，有沒有一些共同的特點，或者品質。我想是有的，至少我們去觀察那些竭盡全力在做質量的人，身上存在著一些我們需要去發現的品質特性。

原則

做質量的人，必須要有原則；對就是對，錯就是錯；這是前提，沒有原則性的人，不適合做質量。

謹慎

我們現在在大談特談所謂的風險管理，其實這個東西不是憑空出現的，是我們日常都每天在運用的，用我們自己的話就是，做事一定要評估風險，謹慎！做質量的一定要謹慎，不能馬虎，不能做差不多先生；日常工作中，事情一定要了解分析透徹，評估風險大小后，才能做決定。

執著

執著就是堅持，就是不服輸，就是要進取，就是奮斗。為了質量，哪怕道路多曲折，哪怕要吃多少苦，都要執著，堅持。因為做質量的人，必須將質量視為生命，尊重質量，執著于質量。有時候，這會被稱為偏執，但我想說一句，唯有偏執狂才能成功。

好學

為了好學，因為我們每天都在講質量意識；質量意識的高低，除了道德外，更重要的取決于你的眼界，就是看質量的眼界。質量意識高的意思就如同高超醫術的醫生，在疾病萌芽期，就能發現并采取措施；做質量一樣，要具備高超的質量意識，看的深，看的遠，消滅隱患于萌芽。

而你的眼界，很大程度上取決你是否好學，不斷的學習質量管理理論。因為我們要記住一句話，我們現在碰到的質量問題，我們質量前輩早就碰到過了，并且提出了很好的解決辦法，形成了管理理論；我們應該積極的拿來用。記得有個同行說了一句很經典的話：做質量是一個理論性很強的職業。

變通

其實，在我們心目中，既然講了質量人應該有原則性，就不應該再講要學會變通。我們說凡事要講中國特色，而變通或說妥協，就是中國特色質量管理的核心。變通，要把握三個點：

第一：大是大非面前，關乎病人生命安全事件面前，不變通；就是原則性的問題，不變通。

第二：小問題，非原則性的問題，也要將積極的變通。變通妥協后，我們還要積極的管理，抓起來，不能說既然變通了，那就不管了，破瓶子破摔不行。變通，往往要限定數量限定條件限定時間限定對象等等，就是講條件的變通。

第三：變通是暫時了，時刻做好準備，時機一到，就要原則下去，整改過來。

忍耐

講了變通，就必須要提忍耐；現今不管在哪里，是身邊的同事，還是下屬，都有一個體會，就是做質量真的太難了。這是實話，同時這種現狀改變需要時間。所以，為了質量，我們很多時間要選擇忍耐。不能選擇抱怨，不能選擇放棄，因為這是消極的。我們應該積極的忍耐。

懂管理

懂管理，就是說做質量的人歸根到底還要在做管理；所以你一定要在實踐中，提高自己的管理能力，接著上面提到的一句話：做質量，理論性很強，同時實踐性也很強。

質量人，心態平和

當你走上質量之路的時候，你會發現無論是產品質量、過程質量、項目質量、系統質量、運營質量等等都不能用成功和失敗來評價，甚至不能用好與差來評價，只有符、充分、適應、有效來衡量，總在持續改進，總在追求卓越，總在水平對比中，總要去發現和探索新的方、更加科學的方法，總是不滿足。

研發人員搞定了一個課題，技術人員攻克了一個技術難關，都可以夸耀這個功勞是自己的，可以一戰成名。但是質量人員不行，有了功勞是大家的，沒有各個部門，上下左右的各方協助，大力支持，并且深度參與，主動改進，你是無法取得一絲一毫的成績的。你獲得了功績，馬上就要想到要向各方致謝，甚至是退到幕后，把他人推倒領獎臺前。否則，一旦在人們的心里產生疙瘩，你就麻煩大了，質量是全員的事，這是要牢記的，要有功不居，急流勇退。

像杰克.韋爾奇，誰都曉得他把六西格瑪推導了新的高度上，但你稍微動一動腦子你就會發現，他的工作就是推動，起到領導作用，真正建立體系、開展改進活動、安排培訓等等做這些具體事物的，甚至是整體策劃，掌控戰略實施的人是無名的。

但一旦出了質量事故，出了問題，質量人難逃其咎，要首當其沖。有功要讓，有過要扛，不會有成功，每天都如履薄冰，一個不小心就失敗了，質量人必須有這樣的心理準備，也必須有榮辱不驚，處亂不慌的平常心，還要有敢擔當的責任心，不要奢望一飛沖天，只能腳踏實地，持續改進，要有耐心，要有恒心。

質量人，善于溝通

一位質量行業的老師說，石川馨嗜酒如命，每天從早喝到晚，他去世后，他的學生寫了一本石川馨的語錄，第一句就是“質量人要喝酒。”張耀煌老師也說，不喝酒，你搞什么質量？當然，喝酒需要適度，嗜酒如命對身體是有害的。

為什么石川大師會變成這樣哪？這是因為在東方的文化中，特別是東亞文化圈中。酒桌是聯絡感情的重要場所，酒話是非正式溝通的重要環節。石川馨一輩子都在和一線的各種人員進行溝通，利用自己的個人魅力，影響力，對他人的行為施加影響，通過潛移默化的改變，讓質量文化從酒桌，走進工廠，車間，現場，班組。超強的溝通能力是質量人員必不可少的素質，個人魅力也是必須的。

質量人，勤于學習

質量工作的核心是人，方法論是其次的，工具是再次的，現在大部分公司就直接把QA劃歸和HR是一類，屬于staff function，也就是人員管理職能。質量管理是一個非常不成熟的學科，連基本概念，質量的定義，官方認同的就有N種，而且相互之間并無迭代關系。從你決定做質量人的第一天起，你就要意識到，你必須要不斷學習，自己要對自己不斷自評、自測，要持續改進，要走上一條學無止境的路，在學習的同時，你還要在實踐過程中，不斷歸納總結，找到屬于自己的融會貫通的路來。

你會發現質量大師、巨匠也不是什么都會，樣樣精通，而是精于一種或幾種工具再結合自己總結出的理念，構建成屬于自己的質量理論框架的知識體，方法都是相互借鑒的，如統計技術在30年代是大量用于風險管理，帕累托圖是來自經濟學，魚骨圖看起來似乎是兒童畫，質量成本也沒能逃出財務的框架。

戴明除了十四點理論外，工具不過是抽樣檢驗、控制圖、戴明環；休哈特聞名的不過是控制圖；費根鮑姆是TQM模式；石川馨除了QCC，就是“質量第一，面向消費者，下道工序是顧客，用數據、事實說話，尊重人的經營，機能管理。”這六點感觸；朱蘭，說到底也就是朱蘭三部曲；田口玄一最逗，學品質工學的時候，老師講過，他發明的在正交試驗中看貢獻度，被統計學者們批評了一輩子，這理論上講不通呀，你怎樣從數學上來證明？他老人家倒是好心態，反正這樣做能解決問題，我不是搞數學的。

但是任何一個泰斗級的人物，都有好學、博學的特點，都是能出口成章的人，都有說服他人的能力，也有通過數據來說話的能力。學習能力、感悟力、歸納總結的能力、踐行能力、邏輯思維能力等這些恐怕也是做質量人必須要有的能力。

編輯：foodqm