GB/T 19018-2017 質量管理 顧客滿意 企業-消費者電子商務交易指南
本標準為組織策劃、設計、開發、實施、保持和改進有效和高效的B2CECT體系提供了指南。

本標準適用于從事或計劃從事B2CECT的組織，無論其規模、類型和活動。

本標準不擬作為消費者合同的一部分，也不擬改變現行法律法規所規定的權利或義務。

本標準旨在幫助各組織建立一個公平、有效、高效、透明和安全的B2CECT體系，以提高消費者對B2CECT的信心，并增強顧客滿意。本標準主要針對B2CECT體系進行交易的消費者群體。

本標準可以作為組織質量管理體系的補充。