GB/T 19010-2009 質量管理 顧客滿意 組織行為規范指南
本標準為策劃、設計、開發、實施、保持和改進顧客滿意行為規范提供指南。
本標準適用于與產品相關的組織行為規范，包括組織為了提高顧客滿意度就其行為對顧客做出的承諾和相關規定。